「コミュニケーション」とは
相手と自分の、感情,考え、を表現し、理解し合うキャッチボールです。
まあ、これは、私の中の定義です。
大まかではありますが、外れてはいないはずです。
無人島にでもいない限り、社会生活において、
コミュニケーションというものは、切っても切れないものだと言えますね。
でも、そこに苦手感覚を覚える人が非常に多い、
全ての悩みは対人関係である
アドラー心理学では、そんな風に言っているみたいですね。
誰もが悩んだことがあるコミュニケーションについて考えていきましょう。
コミュニケーションとは
では、第一段階のコミュニケーションについて。
ここで、まず「印象」というものについて話さなければなりません。
言葉を交わす前の状態の第一印象について。
他でも述べていますが、「メラビアンの法則」というものがあります。
コミュニケーションは、言葉だけでやり取りをしているわけではない、という検証です。
視覚情報(55％) 聴覚情報(38％） 言語情報(7％）
最近は、この法則を、その人の外見の印象度に利用することも多いですが、
心理学の基本として、人の矛盾したメッセージに対して、他者がどのような受け止め方をして、
どのような影響を受けるか？というものです。
わかりやすく言うと、パッと視覚で捉えたものが一番印象に残るということです。
例えば、ものすごく暗い顔で(視覚）、悲しそうな声で(聴覚）、「私は幸せです」(言語）
と言われた場合、この矛盾したメッセージから受け取るものとしては
視覚情報である「暗い顔」が一番に、そして聴覚情報である「悲しそうな声」が次に。
言語情報である「私は幸せです」は、最後の７％である、ということです。
もし、実際に、このような伝え方をするような人がいたら、どんな感覚になるでしょう？
私だったら、その暗い顔の印象が深く、「私は幸せです」という言葉が妙な違和感になり、
この人は無理をして、幸せという言葉を口に出しているのだろう。
と思ってしまうかもしれません。
相手が、本気で心から幸せだったとしたら、これは明らかにコミュニケーションが取れていない状態です。
このようにコミュニケーションは、ただ言語化さえすれば伝わるということではありません。
コミュニケーション能力とスキル
コミュニケーション能力とは、意思や心理などを上手く伝達し合う能力のことです。
そして、その方法を訓練して向上させて行くのがスキルです。
できれば、そのスキルが高いほうが良いのですが、
そんなに簡単なものではないのが実情でしょう。
たとえば、少し前に KY という言葉がはやりました。
空気が読める、読めない、ということですが、
その場の空気感を、感覚で感じ取り状況を察知して、瞬時に判断のもと言動に活かしていくのは
素晴らしいコミュニケーション能力です。
空気感を読み取るのに必要なのは、言語化されていないもの（ノンバーバル）を
感じ取ることなのかもかもしれません。
バーバルコミュニケーション
まず、バーバルコミュニケーションとは、言語を使ったコミュニケーションです。
対面の会話だけでなく、メールや手紙、広告に至るまで、言葉を使って伝えていくものです。
言葉で伝える、一瞬単純そうですね。
しかしながら、前述のように、言語情報は、7%の影響値しかありません。
これを考えると、言語化が、いかに難しく伝わりにくいかがわかります。
長々と話した末に、「で、結局何が言いたかったの？」ということにもなりかねません。
言語を使うからこその伝え方、というところがポイントになってきます。
言葉のニュアンス、適切な選び方、また、話自体の組み立てもあるでしょう。
言葉のチョイスで伝わり方が違ってきます。
日常会話については、場数で会得していくのが一番スムーズです。
色々な人と、短めな時間からコミュニケートしていくことで、スキルが上がっていくと思われます。
また、何か大切なことを伝える機会、
状況なども含めて伝えたいことがある時は、一度紙に書いてみるといいでしょう。
本当に言いたいこと、その理由や状況、
相手にわかりやすく、誤解のないように伝わるかどうか、
書くことによって、頭の中も整理されますし、感情も整ってきます。
ノンバーバルコミュニケーション
言語コミュニケーションに対して、ノンバーバルは非言語コミュニケーション ということになります。
外観、服装、表情、動作などがそれにあたります。
93％の部分にあたるところです。
なので、この重要度は言うまでもありません。
感情、心理が自然に出てしまう部分なので、何かを抑えていても、
コミュニケーション能力に長けた人には伝わってしまう、そんな感じかもしれません。
一生懸命聞いているふりをしていても、実は顔つきが眠そうだったり、
笑顔を作っていても、表面的でノリが悪かったり。
ノンバーバルの中でも、本音と建て前、が見え隠れする時があります。
それって、自分と一緒にいることが楽しくないんじゃないか？
と自分のコミュニケーション能力の低さを感じ、自己嫌悪になってしまいそうですよね。
でもそれは、根本的な、会話のキャッチボールができていないことから起こっているのです。
聴く力と伝える力
バーバル、ノンバーバルとも、聴く力と伝える力はとても大切になってきます。
コミュニケーションは、キャッチボール。
その本質的な部分です。
コミュニケーションというと、上手に伝えることばかり考えてしまいそうですが、
実は、聴く力は、伝える力の根幹となるもの。
どれだけ相手の話を聴けたか？でこちらの伝え方、言葉のチョイスも変わってきます。
私は、バーバル、ノンバーバル、という言葉を知らなかった頃、
「察知能力」と言っていました。
目の前の相手のすべてを察知することです。
そして、そのイメージを膨らませていきます。
どんな性質を持っていて、どんな心理、どんな感情を、今持っているか。
相手に対して、きちんと意識を向けていれば、鋭い人も、疎い人も、それなりに感じることはあるはずです。
わからない、と思ってしまうのは意識していないから。
この人は、どんなことに喜ぶのか、どんなことが嫌なのか、
目の前にいる人を、しっかりと感じとることです。
結局のところ、コミュニケーションとは、人間愛と興味なのかもしれませんね。
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