月に1000万円売り上げる環境とは？？
サロンというところ。
エステであったり、リラクゼーションであったり、主に女性のお客様が多いですよね。
最近は男性も？
高額商品も多い、優雅な場所のような気がしますが、どのようなサロンが売り上げを伸ばしているのでしょうか。
清潔である、センスがいい、接客がいい、など、基本的なことで当たり前なことは、置いといて、何が違うのでしょうか。
経営者側の根本的なことや、お客様の心理をついたアプローチの仕方で成約率は、全然違ってきます。
規模の大小はあるでしょうが、やはり、お客様に喜んで契約していただける事が一番大切ですね。
私の知っている隠れ家サロンは、月商1000万円超えの売り上げです。
お客様が喜んでサービスを受けていく、
今日は、そのちよっとしたコツを。
- 誰のためのサロン？
- スタッフ教育
- 財布の紐をやるますアイテム
1.誰のためのサロン？
それは、もちろんあなたのサロンです！
でも、その、あなたのサロンは、お客様のためのものでなければなりません。
お客様が喜んで足を運んでくださるサロンでなければ意味がないのです。
お客様が何を求めているか知っていますか？
とかく、思い込みで商品を売りがちです。
これは、職種限らず、自分の商品に思い入れ過ぎて、買い手側の心境を分からなくなってしまうということですね。
このサービスでいいのか、何が欲しいのか。お客様に聞いてみるのもいいですね。
顧客心理というものは、案外、分からない。
最近は、お客様の声を出しているところも多いですね。
ああ、そこが欲しかったのね。と。
改めて思うこともあるかと思います。
新規にいらしたお客様が、リピーターになられる。
ここにも、その秘密があります。
お客様自身に目的意識をはっきり持って頂くこと、問題解決をして、この商品を得ることによって、どんなに素敵になれるかを、いかにイメージさせられるか。
その背中を押すトークでしょうか。
高額商品が多いエステサロン。
結局は、お客様への気持ちを表現できることですね。
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2.スタッフ教育
これは、スタッフを抱える店舗の方は、
結構悩まれる部分かもしれません。
スタッフ同士が仲良く、
そして、同じ温度、同じ姿勢で、お客様に接することは、とても大切なことのように思います。
スタッフさん達が意識を高くするには、
ここの個性を活かしつつ、
自分達のサロン、
という意識がを持つ。
サロンの成功を共に喜べる同志である。
という、認識を持ってもらうのがいいのかもしれません。
経営の中の、売り上げという数字を共有して、目標を達成するためのことを一緒に考えてみる。
意見も出してもらう。
意見が採用されれば、嬉しいですし、やる気も出ます。
受動態から能動態に変化していきます。
これは、素晴らしいことなんですよね。
多分、顔つきが変わってくるので。
複数人数なほど、上手くいけば明るいヤル気エネルギーでいっぱいになります。
個々の能力を引き出せることで、全てが変わってきます！！
3.財布の紐をゆるますアイテム
これは、ズバリなんですけれど。
癒される、ほっこりする、心地よい環境です。
そもそも、エステサロンで、綺麗になれる施術を受け、癒されているわけで、そこに、さらに、その幸せ感を増長させれものがあったなら、いうことはありませんね。
私は、お花の仕事をしていますが、
生花を入れているところは、
本当に人気サロンです。
なぜなのでしょうか？
人は、目から入る情報に、とても感化されます。色とりどりの生花、それが目に入ってくると、幸せ感に満ちてきます。
それが様々な意味を持って、心に訴えてかけてくるので、無意識にリラックスして、自己肯定力が高まり、素直な気持ちになります。
オファーを受け入れやすくなるんですね。
サロンのオーナーさんは、
「お花はそこにいるだけで、お仕事をしてくれるお利口さん、」
と言ってくださいます。
センスのいいお花を飾る。
これだけで、、いいのなら。
とても簡単なことじゃないですか？
落ち込んだ時こそ、飾った方がいいですね。
そこから上がっていくことができます。
必ず。
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